Strategy Blocks: Headspace, Meta, VRChat에서 활용된 프로덕트 전략 가이드

Strategy Blocks: 실행 가능한 전략 수립 프레임워크

Strategy Blocks는 제품과 회사 모두를 위해 전략을 짜는 데 있어 가장 실행 가능하고 구체적이며 명확한 프레임워크라고 믿습니다. 이 프레임워크는 마이클 포터(Michael Porter), '좋은 전략 나쁜 전략(Good Strategy Bad Strategy)', '승리하는 법(Playing to Win)'과 같은 기존의 최고의 전략적 지혜를 기반으로 하며, 그러한 조언들을 여러분과 리더들이 즉시 실천할 수 있는 단계별 가이드로 변환해 줍니다.

2016년 Headspace에서 우리는 제품 로드맵, 성공 지표, 미션과 비전을 수립했지만, 팀들은 여전히 우리가 왜 특정 프로젝트를 선택해 진행하는지에 대해 혼란스러워했습니다. 명확성이 부족하자 팀들은 여러 프로젝트를 제대로 시작하지 못했고, 무엇을 만들지에 대해 비생산적인 논쟁을 벌였습니다. 경험 많은 이사회 멤버의 도움을 받아, 저는 이 문제의 원인이 명확하게 표현되지 않고 정렬되지 않은 '프로덕트 전략'의 부재에 있다는 것을 파악했습니다. 그 결과 탄생한 것이 Strategy Blocks이며, 이는 Headspace, Meta, VRChat을 포함하여 크고 작은 기업들의 다양한 고위급 상황에서 사용되었습니다. 이 프레임워크는 Meta의 고위 리더들(Sheryl Sandberg, Chris Cox, Andrew Bosworth)과 복잡한 주제에 대해 합의를 이끌어내는 데 도움을 주었으며, 페이스북의 디지털 웰빙 도구, 청소년 개인정보 보호, Quest 추천 기능과 같은 주요 출시의 발판이 되었습니다.

프로덕트 전략이란 정확히 무엇인가?

프로덕트 전략이란 정확히 무엇일까요? 프로덕트 전략은 회사 또는 팀 수준에서 미션 및 비전과 실행 계획 사이에 위치합니다. 회사 수준에서 미션과 비전은 보통 창업자나 CEO에 의해 정의되며 시간이 지나도 지속되는 경향이 있습니다. 반면 계획이나 로드맵은 기본적으로 우선순위와 전달 순서에 따른 프로젝트의 정렬된 목록입니다. 미션/비전과 계획 사이에는 고도 차이가 매우 큰데, 전략은 바로 이 거대한 공백을 메우는 역할을 합니다.

전략의 목적과 핵심 구성 요소

전략은 최대의 임팩트를 내기 위해 희소한 자원을 배치하도록 규율 있는 선택을 강제하기 위해 존재합니다. 회사의 규모와 상관없이, 우리가 할 수 있는 일의 전체 범위에 비해 가용한 자원과 업무 수행 능력은 항상 제한적입니다. 잘 정의된 전략은 일반적으로 세 가지 구성 요소를 포함합니다. 즉, 회사나 팀이 집중해야 할 3~5개의 영역(전략적 기둥, strategic pillars), 명시적으로 집중하지 말아야 할 몇 가지 영역, 그리고 왜 이러한 선택을 했는지에 대한 명확한 설명입니다.

Strategy Blocks의 두 가지 구성 요소

Strategy Blocks는 두 부분으로 구성됩니다. 파트 1은 현재 제품의 문제를 해결하는 데 집중하는 2년 단위 전략(소문자 's' 전략)을 수립하는 것입니다. 파트 2는 열망하는 미래에 집중하는 3/5/10년 단위 전략(대문자 'S' 전략)을 수립하는 것입니다.

Part 1: 2년 단위 전략 수립하기

파트 1: 2년 단위 전략 수립하기. 소문자 's' 전략을 수립하는 데는 고품질의 결과물을 내기 위해 약 8~12주가 소요됩니다. 이 기간은 준비(Preparation), 전략 스프린트(Strategy Sprint), 디자인 스프린트(Design Sprint), 문서 작성(Document Writing), 롤아웃(Rollout)의 다섯 가지 명확한 단계로 나뉩니다. 이 프로세스는 일반적으로 시니어 프로덕트 리더가 주도합니다.

단계 1: 준비 단계 (3~5주). 프로덕트 리더는 엔지니어링 리드, 디자인 리드, 데이터 리드를 최소 구성원으로 하는 핵심 전략 워킹 그룹을 구성합니다. 구체적인 실행 항목으로는 데이터 리드의 행동 통찰력, 디자인 리드 또는 사용자 연구원(UXR)의 사용자 연구 통찰력, 지혜를 끌어내기 위한 리더십 인터뷰, 대조 요약이 포함된 경쟁사 및 비교 대상 분석, 대기업의 인접 로드맵, 그리고 공감대를 형성하기 위한 사용자 관찰 등이 있습니다. 모든 자료는 종합적인 공유용 데크(deck)로 통합됩니다.

단계 2: 전략 스프린트 (1주). 여기서 전략 선택이 이루어집니다. 1일 차에는 통합된 데크를 공유합니다. 2일 차는 가장 중요한 날입니다. 팀은 50~150개의 문제 정의(problem statements)를 생성하고, 이를 10~15개의 더 넓은 테마로 클러스터링한 뒤, 각 테마를 기회 프레임워크(opportunity framing)로 전환합니다. 그런 다음 각 기회를 네 가지 차원(예상 임팩트, 임팩트의 확실성, 레버의 명확성, 레버의 독창성)에 따라 점수를 매깁니다. 점수가 매겨지면, 단순 합산 및 정렬을 통해 상위 3개의 기회 영역이 도출됩니다. 이것이 전략적 기둥(strategic pillars)이 됩니다. 각 전략적 기둥에 대해 약 세 개의 'How Might We(어떻게 하면 ~할 수 있을까?)' 질문을 생성합니다. 3일 차에는 '승리하는 열망(winning aspiration)'을 위한 창의적 연습을 합니다. 2년 후의 회사를 취재하는 기자가 있다고 상상하고 헤드라인을 작성해 봅니다. 이것이 2년 단위의 승리하는 열망이 됩니다.

단계 3: 디자인 스프린트 (1주). 세 가지 전략적 기둥과 'How Might We'를 입력값으로 사용하여, 전략 문서를 생생하게 보여줄 수 있는 일련의 예시 컨셉(illustrative concepts)을 만드는 것을 목표로 합니다. 이 예시 컨셉들은 엔지니어가 바로 개발할 수 있는 수준을 목표로 하는 것이 아닙니다. 대신, 독자가 전략 문서를 더 잘 이해할 수 있도록 돕기 위한 것입니다.

단계 4: 문서 작성 (1~2주). 프로덕트 리더는 상당한 영향력을 확보한 상태입니다. 사용자 통찰력(행동 및 사용자 연구), 경쟁사 분석, 세 가지 전략적 기둥, 관련 'How Might We', 2년 단위의 승리하는 열망, 그리고 예시 컨셉들이 준비되어 있습니다. 프로덕트 리더는 비교적 단독으로 이 작업에 접근하며, 모든 조각을 결합하고 연결하고 편집하여 일관성 있는 문서를 만듭니다.

단계 5: 롤아웃 (2~3주). 주요 의사결정권자(창업자, CEO)와 1:1로 전략을 검토합니다. 조정 사항을 해결합니다. 그런 다음 모든 주요 이해관계자가 참여하는 그룹 리뷰를 진행합니다. 8~10명의 팀원 단위로 팀 로드쇼를 운영합니다. 주로 명확성을 확인합니다. 선택을 위한 명확한 프레임워크를 통해 전략적 기둥을 방어합니다. 팀들이 전략 문서를 핵심 입력값으로 삼아 로드맵을 구축할 수 있도록 권한을 부여합니다.

Part 2: 3/5/10년 단위 전략 수립하기 (Big "S" 전략)

파트 2: 3/5/10년 단위 전략 수립하기 (Big "S" 전략). 회사의 전략에는 미션 및 비전에 더 가깝게 매핑되는, 열망적이고 흥미로운 요소가 필요합니다. 이 프로세스는 의도적으로 조금 더 개방적이고 백지 상태(greenfield)에서 시작하며, 최대 6개월이 소요될 수 있습니다. 단계는 다음과 같습니다. 시니어 디자인 리더와 함께 소규모 워킹 그룹을 구성합니다. 회사의 미션을 닻(anchor)으로 삼아 시작합니다. 장기적인 문화적, 사회적, 경쟁적, 기술적 트렌드에 대해 가벼운 분석을 수행합니다. 시니어 리더들과 인터뷰를 진행합니다. 제품이 크게 달라진 미래에 대해 최소 세 가지의 뚜렷한 설명을 생성합니다. 프로토타입(컨셉 카와 같은 개념)을 만듭니다. UX 연구를 통해 프로토타입을 테스트하여 승리할 수 있는 구성 요소를 찾아냅니다. 찾아낸 구성 요소를 활성 로드맵에 반영합니다.