Salesforce Service Cloud는 ITIL 기반 ITSM 핵심 프로세스(Incident·Problem·Change)를 충실히 지원하는 서비스 플랫폼입니다. 반복적인 IT 요청은 자동 처리하고, 복잡한 이슈만 IT 담당자에게 연결해 헬프데스크 운영 효율을 높입니다.
또한 Salesforce CRM과 연계해 IT 요청·처리 이력이 고객·직원 데이터로 축적되며 IT 서비스를 전사 플랫폼 안에서 함께 운영할 수 있습니다.
1) 표준 ITSM 프로세스 기반 운영
Incident·Problem·Change 등 핵심 ITSM 프로세스를 안정적으로 관리합니다.
2) AI 에이전트 기반 헬프데스크 자동화
패스워드 리셋, 소프트웨어 설치 등 반복 요청을 AI가 먼저 처리합니다.
3) IT 데이터를 전사 운영 자산으로 활용
모든 IT 요청과 처리 이력이 CRM 데이터로 축적되어 운영 인사이트로 활용됩니다.