Salesforce Service Cloud는 AI 에이전트(Agentforce)와 사람이 함께 일하는 고객 서비스 플랫폼입니다.
AI가 반복 문의를 먼저 처리하고, 복잡한 이슈만 상담사에게 연결해 CS 운영 부담을 줄입니다.
모든 상담 이력은 Salesforce CRM에 자동으로 누적되어,
CS 데이터가 영업·마케팅까지 활용 가능한 고객 인사이트 자산이 됩니다.
1) AI가 먼저 처리하는 고객 문의
Agentforce가 반복 문의를 자동 해결해 상담 효율을 높입니다.
2) CS와 CRM이 하나로 연결된 데이터
상담 이력과 고객 요청이 CRM 고객 프로필에 누적됩니다.
3) 더 빠르고 정확한 고객 경험
모든 채널을 통합해 일관된 고객 응대를 제공합니다.